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Hoy en día, toda empresa debe tener en cuenta la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Cuidar las necesidades de los consumidores con agilidad y establecer una conexión personal en el proceso es clave para el éxito. De hecho, el 58% de las personas cree que deberías hacerlo, según un estudio de American Express. Para estar a la altura de este desafío, necesitas comprender los beneficios de una infraestructura tecnológica eficiente y centrada en el cliente.

¿Qué es el Soporte Técnico?

De acuerdo con Oxford Lexico, el soporte técnico es un servicio brindado por una empresa de hardware o software a los usuarios registrados. Su objetivo es ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de las funciones de sus productos o servicios.

Este tipo de asistencia suele estar orientada a la resolución de un problema específico. No incluye formación para el uso de una herramienta ni personalización del producto según las necesidades del cliente.

Por ejemplo, si el aire acondicionado de tu empresa deja de funcionar de forma inesperada, necesitarás un representante experto para identificar el problema y solucionarlo. Sin embargo, este representante no enseñará a tu equipo a hacer este tipo de reparaciones.

¿Cuál es la Importancia del Soporte Técnico?

El soporte técnico proporciona numerosas ventajas para las empresas, independientemente del tipo de negocio. Algunos de los beneficios clave son:

• Optimizar y mejorar el rendimiento de los productos o servicios.
• Mantener actualizados los equipos para anticipar problemas potenciales.
• Ahorrar tiempo y dinero con una infraestructura adecuada.
• Identificar procedimientos para mejorar la efectividad del servicio a través de plataformas especializadas.
• Crear un plan de acción para el mantenimiento preventivo de herramientas y equipos.

Ventajas de Tener un Equipo de Soporte Técnico Especializado

Además de la importancia del soporte técnico, es fundamental contar con un equipo especializado. Según estudios, 7 de cada 10 clientes esperan que el agente de soporte sepa quiénes son, qué han comprado y lo que han dicho antes.

El equipo de soporte técnico especializado es crucial para garantizar la satisfacción del cliente. En FILPRO, contamos con el soporte técnico que necesitas para implementar adecuadamente nuestros productos. Nuestra prioridad es tu satisfacción.

Conclusión

El soporte técnico no solo soluciona problemas técnicos, sino que también mejora la eficiencia y el rendimiento de tus herramientas. Implementar un buen sistema de soporte técnico especializado es esencial para el éxito de tu negocio.